“服务铸造企业 行动回馈社会”,和善园创始人沈春龙的企业价值观
由和善园主办的第一届“和善园服务师形象大使”评选活动，已于2019年12月在南京圆满结束。本次活动覆盖了和善园在南京的所有400多家门店，参与评选的人员都是来自连锁店的服务师。他们用实际行动，展现和善园式的消费体验，打造和善园式的服务标准。
自2019年4月起，和善园通过严苛的检查标准，对被提名者从选拔到培训，从稽查到考核，每一位参选者都经过多轮次的评定、打分，最终严格选拔出符合和善园服务高标准的63家“形象大使店”及63位服务师形象大使。同时和善园还为门店免费举办了65场培训，共计730人次参加。其中加盟商378人，面点师110人，服务师242人。
在“服务师形象大使”48个检查点中明确要求：1、对顾客服务过程中必须与顾客交流互动，能够认识100名顾客，并记得100名顾客的点餐需求和口味爱好；2、对所有到店顾客均微笑服务，主动与顾客进行交流，建立良好的客户关系；3、门店服务师在评选期间，服务0投诉。在考核期间市场督导部按照考核标准每周对门店检查一次、稽核服务部按照考核标准每周对每家门店抽查一次，以上任意一条不达标者，即被取消资格。对于已评选成为“服务师形象大使”的人员，和善园依然对其进行严格的监督和考核，不达标者，即被取消“服务师形象大使“称号。63位服务师形象大使每月可享受到和善园所提供的500元荣誉津贴，截止目前共计发放10万余元。面对加盟商和善园已拿出230万元进行反补，旨在切实打造顾客心中的早餐首选品牌，为消费者提供更放心的产品和更优质的服务。
为真切提升服务的品质，南京市364家和善园门店面对顾客提出“八大免单，一大奖励”政策。顾客在这364家“八大免单”门店消费时，如遇以下八种情况，即可享受免单服务：1、服务时间超过45秒免单；2、拿错包子免单；3、找错、拒收零钱免单；4、销售冷包子免单；5、包子份量不足免单；6、未用“您好”、“再见”等问候语免单；7、工作人员未戴口罩进行销售免单；8、与顾客发声争执免单。同时，为了更好的监管食品健康及安全，和善园诚邀每一位顾客对其进行监督：凡是发现和善园门店售卖隔夜包子者，提供信息，一经核实，即可获得一万元的现金奖励。
对于和善园品牌与产品在消费者、加盟商心中得到的认可和青睐，和善园创始人、董事长沈春龙表示，“卫生、产品、服务”是和善园企业文化的三张牌，打好三张牌，它彰显出和善园为民服务的宗旨，突出企业服务的初心使命，以服务评比的形式，向全社会宣示和善园以阳光服务为核动力，靠服务创造价值的品牌理念。同时也希望获得称号及荣誉的个人与集体，在今后的工作中，再接再厉，不断提升服务理念与意识，以榜样带动全体。全面提升行业整体服务水平，以真诚的服务面对每一位消费者。未来，和善园将继续肩负起社会责任，在阳光服务的道路上砥砺前行，实现更大的社会价值。”
和善园品牌由沈春龙于2005年创立于南京，发展至今，全国已有近千家门店，创始人沈春龙一直坚持身体力行，致力于打造一个有温度的企业。秉着“以善为怀”的信念，先后为社会公益慈善事业捐款数百万元，以善反哺社会，在他的影响下，公益关怀已成为和善园企业的重要内在基因之一。
企业的成长，离不开服务，服务只有起点，没有终点；“以和为贵、以善为怀、以园为家”，用“一流的管理、一流的服务、一流的形象”打造一流品牌，在和善园深耕市场的这十五年里，将每一位消费者每一个合作伙伴都视为和善园肌体的重要组成，将“温暖”回馈于顾客，回馈于伙伴。携手并进，共同打造中华餐饮著名品牌，铸就中华面点百年老店。
