南京首家房产经纪“大店”探秘：高标准店面背后，是高品质服务
今年7月,在南京市江宁区东渡国际小区南门商业街,一家崭新的房产经纪门店在众人的期许中开业。这是一家面积足有270平、处处窗明几净且充满现代感的“大店”,堪称房产经纪领域的头牌旗舰店,也是贝壳找房与新经纪品牌合作,共同探索的门店运营新模式。
什么是“大店”?据该店店东胡钧甫介绍,大店除了面积外,背后是通过数据测算后,在店面选址、店面设施规划布局到日常运营管理,都向着高品质体验看齐的旗舰模式。“就像苹果体验店、豪华汽车品牌体验店一样,大店的关键不在于人流量大、辐射面广、经纪人多,关键还是服务品质高,我们希望新一代的房产经纪人,都以专业和高品质服务来赢得客户的信任和尊重。”
(南京首家房产经纪“大店”:德佑东渡国际南门店)
那么,“大店”背后到底都有哪些独特之处?为什么房产经纪行业发展二十年,到今天才有这样的品质旗舰店诞生?11月27日,由近30家媒体记者组成的“新经纪观察团”来到南京一探究竟。
“服务好,客户自然就来了”
近年来,房产经纪门店正逐渐从传统的路边夫妻店,走向专业运营模式。但即使是全国领先的链家、21世纪不动产等品牌,一般也只是以醒目的门头设计、明亮的灯光、宽敞空间和正装着身的经纪人而为人所知。
然而,胡钧甫新开的这家“大店”以更崭新、更精致的门店形象,再次突破了大众对房产经纪服务的想象——270余平方米的门店窗明几净、区域分明;除了木马、积木房子搭建的儿童游乐区,还有为社区居民提供便利的快递收取室、共享充电宝甚至咖啡间,同时,为了让经纪人更好地开展品质服务,店内还设置了整理仪容仪表的衣帽间、洽谈室和签约室。
犹如咖啡馆般温馨的店内,处处充斥着浓浓的“家”的气息,橘黄色与红色相间的暖色系,搭配上店内服装精致、笑容优雅的经纪人,让人倍感宾至如归……这是每一位观察团记者对南京德佑东渡国际南门店的第一印象。
(胡钧甫为记者们介绍门店信息)
胡钧甫是房产经纪行业的资深“老兵”,也先后在链家、德佑这样的行业领先品牌工作,体验过现代化房产经纪服务的点点滴滴。今年5月,而立之年的胡钧甫开始计划创业,从一开始,他就有很大的“野心”——既然决定要拼出一份事业来,那就一定要做最好的。刚好这时,贝壳找房开始探索以品质服务升级为核心的新型门店模式,胡钧甫欣然加入了对此模式的探讨与规划中,最终成为南京首个“大店”的店东。
(记者们在店里参观)
在多年经验的积淀下,胡钧甫将这家店打造成了自己想要的模样。南京是第一批探索“大店”模式的城市,而南京德佑东渡国际南门店正是首家签约的门店。胡钧甫表示,自己的开业后,南京陆续出现了七八家类似的大店,希望自己和同行们的探索,可以为行业摸索出一条新路。
“做这个并不是好面子、好高骛远,而是因为服务行业里,一家门店的形象直接关系着消费者对该店的印象,甚至间接影响着消费者对一个行业形象的认知。还有,我们开店的一个重要难题就是人才的留存,我希望整齐明亮的店面、良好的氛围,能让这些95后甚至00后的年轻经纪人群体拥有更多的归属感、荣耀感,从入行开始就以品质服务、诚信服务和专业服务来取胜。我始终相信,服务好,客户自然就来了。”胡钧甫说。
为了更好地促成房产经纪人之间的合作,让服务更好,胡钧甫特地将“单边比”作为店内表彰的维度之一。这个“单边比”也是以前没有的——在贝壳ACN合作网络中,每一单所涉及的人就是一个“边”,无数人的共同努力,促成了一个圆满闭环的“多边形”生态。
胡钧甫说:“‘团队合作’是贝壳平台倡导的价值观,也是我非常认同的发展理念。这个行业已经从单打独斗甚至恶性竞争,走向了高效合作阶段,未来多边服务模式更是行业主要趋势,所以我很鼓励店里的经纪人积极主动与其他人甚至其他门店、其他品牌的同行开展合作,共同为用户提供优质服务,提升效率。”
“贝壳服务者成长体系很赞,完全不怕接收新人”
房产经纪人,是一个看上去简单,但实际上却要求颇高的行业。资深的经纪人,除了要熟悉房子,还要懂互联网、懂政策、懂法律、懂财税……而这样的人才并不能在大学里教出来,很多时候都得靠店东自己来培养,而且难度也很大。
“可能是因为多年来的行业印象吧,现在来做房产经纪人的年轻人中,大学生尤其本科生并不多,而专业服务要求又高,不少新人入行,坚持不了多久就会离开,因为他们认为成长之路很难。”胡钧甫介绍,所以创业初期,大家经常喜欢直接挖成熟的经纪人来做业务,同时不停招新人,靠着自然优胜劣汰来留存人才。
这样做便导致,很多进入这个行业的年轻人,都没熬到成长起来,未能培养出独立完成复杂的房产交易服务的能力就被动离开了,最终行业呈现出“铁打的营盘,流水的新人”的现状。据悉,目前全国范围内房产经纪人平均从业时长不足八个月。
但胡钧甫这次创业,并不怕迎接新人。因为从这家大店正式开业前的探索时,他便了解到了贝壳找房南京站正在推行一个服务者成长赋能体系。“比如,门店针对新人有专门师徒培养模式,非常适合我们。”
“我承诺,我一定会以身作则,用心教导,帮助各位努力提高专业知识和业务水平,早日出师,做新居住时代下的优秀服务者。”当媒体观察团走进南京德佑东渡国际南门店时,陈军等四位资深房产经纪人一身职业正装,在红色的拜师帖上工整地写下自己的名字。他们对面,是他们未来三个月要手把手教导的徒弟——全部都是刚刚入行的新人小白。
这场郑重又温馨的拜师仪式,吸引了新经纪观察团成员的兴趣。据了解,这是贝壳“薪火计划”帮助店里开展的第一次正式拜师礼。该计划以“做带教”的师徒制,通过资源匹配、明确标准、实战带教、奖励成果等措施,鼓励更多优秀经纪人更用心教导新人,让“徒弟”能快速成长,也让“师傅”有所得,目前已经在全国30多个城市的数千家门店陆续落地。
而在门店另一端,贝壳南京经纪人增长中心招聘赋能负责人周璇正在手把手教店里三四名新加入的行业新人学习如何录入房源,这样的场景每天都会在大店里发生。
“每个人都是从新手过来的,房产交易领域环节多、流程复杂、专业性强,是个极为注重实践与积累的领域,没有师傅领进门,新人真的很难快速成长为合格的经纪人。”陈军告诉记者,胡钧甫就是自己入行时的师傅,初入行业也是由师傅带着一步步熟悉楼盘、空看房源,并亲身示范如何与客户沟通,还教给他很多服务立身、专业立本的道理。“薪火相传,带教之恩,唯有用专业与勤奋回馈。”陈军感慨。
如今,胡钧甫完全不“惧”吸纳新人。“门店现在共有30余名人员,未来还可能扩招至五十人。有贝壳找房的帮助,我对培养新人快速成长充满了信心。”
据了解,针对平台上众多经纪人、店东和品牌主,贝壳找房打造了一整套成长赋能方案,覆盖经纪人理论知识、业务场景实践、长期成长路径及门店与品牌经营管理等全方位内容。“薪火计划”只是该体系中的一个部分,让经纪人快速熟悉作业流程、全程实战模拟演练的“通关”场景也即将落地。
此外,贝壳推出的贝壳经纪学院APP,如今就是店里经纪人学习的重要工具之一。题库涉及租赁、新房、二手房等多个业务板块,音视频、直播、答题演练等学习形式也很多样化,“我们鼓励大家在上面刷题,年轻经纪人们动动手机就能学习各种专业知识和经验,老实说比我们当初的成长条件好太多了。”
谈及未来发展,胡钧甫充满信心。“未来一定是比拼服务的时代,无论是硬件服务还是软性服务都是如此,做‘大店’、全力培养专业经纪人也都是基于这一点。市场火爆的时候,用户是抢房子,大家的服务水平差别体现不出来。但想要做一份事业,我们必须从头做起,从点滴服务做起,来提升服务水平。”胡钧甫说。
